历经4个多月的紧张建设，辽宁省大连市中级人民法院诉讼服务中心改建工作基本完成，其中，诉讼服务大厅、12368诉讼服务热线12月23日正式启用，诉讼服务网不久也将启用。

这天一大早，升级版诉讼服务中心迎来了好几拨“客人”，有当事人、律师，还有参加公众开放日的各界人士。他们分别有怎样的体验？

“法院环境好，服务也好，太贴心了”

“您来得够早的，外面冷，先进来坐下唠唠嗑吧！”家住普兰店的刘老伯七点刚过就到了诉讼服务中心，中心值班负责人迟跃新把他请进大厅，领着他来到临时等候区——诉讼服务中心特意辟出的安检通道之前的休息区，方便早来晚走的当事人歇脚。

看着比自己来得还早的法官，刘老伯忍不住问：“你们一般几点到啊？”“我离得近点，一般七点就到了，其他同事八点前也都会到……”

很快，刘老伯就放下心中的拘谨，和法官唠起了自己的闹心事。

看时间差不多了，迟法官领他过安检后到导诉台，“这是咱们的导诉员小宋，有什么不明白的尽管问她。”在小宋指引下，刘老伯到自动叫号机前领号之后进入大厅等候区。

“这环境真不错，感觉像是到了银行。咦，这里还真的有银行呀？”刘老伯边看边嘀咕。“是的，我们把工商银行引进来了，可以刷卡，还可以自助取款……”小宋话音刚落，旁边一位当事人插话，“原来交诉讼费老麻烦了，得跑到新开路那边的工商银行去，交完再拿凭条回来办手续，你看现在多好啊！”

办完手续，刘老伯特意在大厅里转了转，一站式服务窗口一览无余，便民措施一应俱全。大厅等候区设有无线WiFi、手机充电站、饮料机、药品箱、雨具架等；书写区有文书式样、笔墨用品、花镜、印泥等；自助服务区可以查询法院审判流程、执行信息、裁判文书公开信息，还可以下载诉讼文书文本、查阅法律法规、修改诉状服务；阅卷服务区提供电子档案查询服务；打印服务区可以打字、复印、扫描、发送传真；在大厅最里面还有卫生间。

导诉服务如影随形，还有专业律师、法律志愿者提供义务咨询。刘老伯满意地说：“法院环境好，服务也好，太贴心了！”

“既透明开放，又高效便捷，真先进”

“别急，您这个事到窗口就可以办理！”和来早了的刘老伯不同，王律师是因为堵车来晚了。原定九点给承办法官递材料，结果晚了半小时，看来得在诉讼服务中心等法官开完庭再说。导诉员得知他的情况后，把他领到新设的“材料收转、文书送达、预约法官、投诉建议”窗口。工作人员递给他一个专用信封，密封后又贴上条形码。看他一脸疑惑，窗口一位认识他的老法官笑了：“老王，你也落伍了吧！这个条形码是智能签收系统的‘密码’，这套系统在全国法院可是不多见啊！”

诉讼服务大厅接受诉讼材料后，扫描条形码，材料自动进入流转箱，各部门专设的联络员凭有效身份证件刷卡，开箱取材料，确保材料安全及时流转。

依托先进的科技手段，诉讼服务大厅作为一站式综合服务“门诊”，可快速分流处理除庭审之外的综合性诉讼事务，原来费时费力的问题现在都迎刃而解：传统的人工调卷查询服务全面转型，当事人前来调阅判决书，既便捷又安全；查询审判执行案件进展情况也变得十分轻松。此外，大连诉讼服务网开通后，当事人只需轻点鼠标即可实现预约立案、材料递交、案件查询、判后答疑、电子送达、司法救助等40多项服务功能。

面对改建后的诉讼服务中心，王律师竖起了大拇指，“以前我们还经常吐槽法院的立案大厅太out，现在看来诉讼服务中心名副其实，既透明开放，又高效便捷，真先进！”

“打个电话就可以搞定，省老事了”

“您好！这里是大连12368诉讼服务热线……”在诉讼服务中心南侧，一间不起眼的小房间吸引了参加公众开放日活动的人大代表、政协委员、媒体记者及法律志愿者，这里，此起彼伏的电话铃声让刚刚培训上岗的接线员们一直忙个不停。

据了解，为减轻群众诉累、畅通民意渠道、改进工作作风，大连中院开通了12368诉讼服务热线，暂设6个人工话务座席、开通40条线路，采用集中办理、分类处置、限期回复的工作模式，为当事人和社会公众提供案件查询、案件催办、咨询答疑、预约法官、投诉建议等一站式受理、“零障碍”服务。

负责管理热线接线员的座席法官告诉记者，涉及案件查询类，话务员可以直接查询回复的，由话务员直接回复，并将回复情况录入系统备案；涉及来电预约联系法官的，话务员将预约信息记录在系统，系统自动向法官发送短信通知；涉及案件催办、诉讼咨询、投诉建议等来电信息，需由相关部门及人员处理的，通过热线管理系统将信息转给相关部门及人员处理。话务员遇到疑难问题，由座席法官随时指导解决。

立案一庭庭长谭家戎告诉记者，12368诉讼服务热线是法院与人民群众沟通、交流的一条十分重要的渠道，它不仅是法院服务社会服务群众的方式和途径，也是法院了解民情民意，不断改进工作作风和增强司法公信力的重要平台。为了确保热线有效运行，中心制定了严格的规章制度接受社会各界监督。

“这个热线太有必要了，以前哪怕是想了解下案件进度这样的小事都得跑一趟，现在打个电话就可以搞定，省老事了！”社区居民李女士很是感慨。

“信息多跑路，群众少跑腿；法官多费心，群众少闹心——这是今天参观诉讼服务中心最大的感受。”一位人大代表的话引起了大家的共鸣。