宋海转

　　近日，笔者在市区某银行取款时，看到了这样一件事：一位大妈带着3岁左右的孩子排队，孩子闹着要喝水，银行大厅经理不仅主动给大妈端来了热水，还帮忙哄小孩。看到这温馨的一幕，不少等候的市民都会心一笑。

　　如此充满温情的服务窗口才称得上文明窗口，才能赢得人们的称赞。当下，有些窗口单位在服务群众时就有些冷漠，例如湖南的魏婆婆，在某银行办理业务时突然想上厕所，却发现厕所门被锁上，内急难忍的她最终尿了裤子。银行人员以“内部设施、禁止外用”为由拒绝魏婆婆的如厕请求，貌似合情合理，却未免不近人情。如此不近人情的背后，隐藏的不外乎是来自某些“国企”或“体制内”的骨子里的傲慢和蛮横。

　　殊不知，这样的傲慢和蛮横是窗口文明的“杀手”。当前，争创文明窗口成了全国窗口单位的共同目标。何谓文明窗口？就是以人性化服务为主，全心全意为人民服务。这个服务不仅包括处理业务全心全意，更包括待人接物等细节服务方面的温情。如果只追求业务上的完美而忽略细节上的服务，这样的窗口就算业务能力再强，离真正的文明窗口亦是相差甚远。

　　让窗口服务多点温情其实很简单，比如给排队等候的群众一个微笑、一句软语、一点方便等等。窗口单位代表的不仅是单位员工或单位本身，更多的是城市形象、政府形象。用温情窗口温暖人心，应该是所有窗口单位的共识。